Häufig gestellte Fragen

Registriere Dich auf unserer Seite unter dem Link "Jetzt Registrieren" und erstelle ein persönliches Konto für Deinen Hund und für Dich. Anschließend erhältst Du eine Bestätigungsmail zur erfolgreichen Registrierung und Deine Kundennummer. Folge dem Link in der Email.

Du hast nun die Möglichkeit, Deinen Hund ganz bequem online anzumelden. Unter Online Check In - Neukunde findest Du die Anmeldung. Fülle Dieses vollständig aus, damit wir alles wissen, was über den Aufenthalt Deines Hundes bei uns wichtig ist.

Dort kannst Du auch gleich einen Termin für den Probetag und Termine für den Aufenthalt Deines Hundes bei uns reservieren und auf Deinen Wunsch hin, unsere Serviceangebote dazu buchen. 

Unter "mein Konto" kannst Du jetzt jederzeit nach dem Einloggen deine Reservierungen anschauen und bearbeiten. 

Klicke auf den Button „Anmeldung senden“. Sind Deine gewünschten Termine frei, dann geh auf den Button „Bezahlen“. Anschließend bekommst Du eine Bestätigungsemail mit allen wichtigen Daten und Informationen im Überblick. Bezahlst Du per „Vorkasse“, bekommst Du die Bestätigung nach erfolgreichem Eingang des Betrages.

Du kannst uns auch telefonisch erreichen, um einen Termin zur Anmeldung vor Ort zu vereinbaren.

Egal ob Du Deinen Hund regelmäßig zu uns bringst oder in unregelmäßigen Abständen, unser Online Check in ermöglicht es Dir, Termine zum Aufenthalt im Voraus zu reservieren und zu buchen. Unter dem Link Einloggen kannst Du Dich einloggen.

Gebe Deine Kundennummer, Deinen Namen und den Namen des Hundes an und wähle nun die Termine und die Serviceangebote, die Du nutzen möchtest.

Du kannst zwischen verschiedenen Mitgliedschaften wählen oder Reservierungen für halbtägige oder ganztägige Aufenthalte vornehmen. Das PERSONAL DOG TRAINING kannst Du zusätzlich zur Mitgliedschaft oder auch einzeln buchen. Wähle zwischen Datum, Zeiten und dem jeweiligen Angebot welches Deinen persönlichen Vorstellungen nahe kommt und setze diese in den Warenkorb. Sind Deine gewünschten Termine frei, klickst Du auf "Kasse" und gibst Deine Rechnungsadresse an. klicke anschließend auf "weiter zur Zahlungsart". Überprüfe nochmals sorgfältig Deine Daten und die Art der Zahlung, und klicke dann auf "kaufen". Nun bekommst Du eine weitere Mail die Dir mitteilt, dass Deine Reservierung bei uns eingegangen ist.

Nachdem Deine Reservierung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde wirst Du je nach Verfügbarkeit und Kapazität eine Bestätigungsmail mit allen wichtigen Daten im Überblick erhalten.

Bezahlst Du per „Vorkasse“, bekommst Du die Bestätigung nach erfolgreichen Eingang des Betrages.

Haben wir den von Dir online gebuchten Termin für den Probetag bestätigt, bringst Du Deinen Hund an dem ausgemachten Tag vorbei.

Ganz wichtig: Bring bitte alle geforderten Unterlagen für Deinen Hund zu diesem Termin mit. Die Liste der Unterlagen findest Du in der Bestätigungsmail zur erfolgreichen Anmeldung von Neukunden.

Wir integrieren Deinen Hund je nach seinem Typ und Charakter in eine unserer Gruppen. Nach 3-4 Stunden sollte sich dann herausgestellt haben, ob wir ihn anhand seines Verhaltens in unsere Mitte aufnehmen können. Wir bitten Dich um Verständnis, dass diese Probestunden anfangs ohne Dein Beisein ablaufen, da sich die Tiere meist in Anwesenheit des Besitzers anders verhalten. Gerne kannst Du am Ende der Probe dazu kommen, um zu sehen, wie sich dein Liebling macht.

Sollte dieser Fall eintreten, bekommst Du den gezahlten Betrag natürlich von uns zurück erstattet. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir 9,90 Euro für die Probestunde bei uns berechnen müssen.

Bitte achte darauf, dass Dein Hund kein körperliches Unwohlsein hat bevor Du ihn zu uns bringst und lass ihn sich bitte vorher einmal lösen. Außerdem sollte Dein Hund nicht unmittelbar vor Ankunft bei uns gefressen haben, um gefährliche Magendrehungen beim Spielen zu vermeiden.

Neben einer Vorkasse (Überweisung) akzeptieren wir PayPal und Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express) bei Onlinebuchung. Alle Zahlungen werden über ein sicheres Checkout-System abgewickelt. Nimmst Du unser Angebot des Online Check In nicht in Anspruch und möchtest gern vor Ort im Resort buchen, kannst Du bar oder mit EC-Karte zahlen.

Wenn Du Deinen Hund zu uns bringst, kannst Du jederzeit Angebote persönlich dazu buchen und vor Ort bezahlen. Im Online Check In gibt es die Möglichkeit, unsere verschiedenen Serviceangebote individuell mit zu buchen.

Stornierst Du bis 48 Stunden vor den gebuchten Terminen, ist die Absage für Dich kostenfrei. Für kurzfristigere Absagen müssen wir Dir den vollen Preis für das gebuchte Paket Day Care in Rechnung stellen.

Sollte dieser Fall eintreten, müssen wir Dir pro angefangene 15 Minuten nach Schließung, 5,00 Euro berechnen.

Das Resort umfasst eine Gesamtfläche von über 1.400 qm, aufgeteilt auf Außenfreilauffläche mit Sandkasten und Indoorpark mit 2 beheizten großen Hundesuiten, einem großen Welpenspielraum, 2 Separees, Hundeboutique und Physiotherapiebereich.

Ab 2019 bieten wir unseren Mitgleidern an, ihren Hund auch über Nacht und an den Wochenenden betreuen zu lassen. Ganz besonders in den Ferienzeiten ist das eine super Sache. 

Du darfst für Deinen Liebling privates Zubehör mitbringen. Leider können wir keine Gewährleistung darauf geben, dass es nicht verschwindet oder kaputt geht. Dein Hund ist bei uns mit allem versorgt, was er braucht z.B. Decken, Trinknäpfe etc.

Falls dieser Fall eintreten sollte, wirst Du natürlich sofort telefonisch informiert. Kannst Du ihn nicht abholen und wird es akut, dann bringen wir ihn zu einem Tierarzt unserer Wahl und danach zum Ausruhen in eines unserer Hundezimmer. Die Kosten für Behandlung und Separee werden Dir dann in Rechnung gestellt.

Das Konzept unseres Resorts besteht hauptsächlich aus Gruppenhaltung. Um zu gewährleisten das sich Dein Hund nicht ansteckt und krank wird oder andere Hunde angesteckt werden, ist es äußerst wichtig das nachgewiesen wird, dass eine gültige Impfung und aktueller Floh- und Wurmschutz besteht.

Jeder Hund hat wie wir Menschen, auch mal einen schlechten Tag. Trotz ständiger Beobachtung und Einschätzung unsererseits, kann auch mal ein Missgeschick passieren. Um die Kosten so gering wie möglich zu halten, ist es wichtig, dass jedes Tier ausreichend versichert ist.

Grundsätzlich gilt, dass wir Deinen Hund nur an Dich herausgeben und von Dir annehmen. Ausnahmen sind die von Dir schriftlich bevollmächtigten Personen. Die Vollmacht beinhaltet Deine Unterschrift und die Kopie des Ausweises des Dritten.

Dein Hund wird zu einer mit Dir ausgemachten Zeit, je nach Wunsch, von zu Hause abgeholt und/oder zurück gebracht. Solltest Du zu diesem Termin nicht anwesend sein können, kann der Zugang zum Hund auch durch einen Nachbarn Deines Vertrauens erfolgen oder durch Übergabe eines Zweitschlüssels an uns.

Du kannst Deinen Hund bei Vorabbuchung unter 02150 - 756 09 50 bis spätestens 18.30 Uhr am Vortag auch zu unserer CHAUFFEUR-SAMMELSTELLE bringen und zahlst dabei nur 14,90 € pro Tag.

Morgens:
Sammelstelle: Park & Ride Platz Haus Meer, 40667 Meerbusch: 6:45 Uhr – 07:00 Uhr

Sammelstelle: Kaiser-Wilhelm-Ring, 40545 Düsseldorf (Parkplatz gegenüber Confetti´s Restaurant): 07:30 Uhr – 07:45 Uhr

Sammelstelle: Aquazoo, Kaiserswerther Str. 380, 40474 Düsseldorf: 09:00 Uhr – 09:15 Uhr

Abends:
Sammelstelle: Park & Ride Platz Haus Meer, 40667 Meerbusch: 17:00 Uhr – 17:15 Uhr

Sammelstelle: Kaiser-Wilhelm-Ring, 40545 Düsseldorf (Parkplatz gegenüber Confetti´s Restaurant): 18:00 Uhr – 18:15 Uhr

Sammelstelle: Aquazoo, Kaiserswerther Str. 380, 40474 Düsseldorf: 19:00 Uhr – 19:15 Uhr

Unsere Produkte kannst Du ganz einfach im Resort erwerben. Wir haben eine große Auswahl auf Lager, somit  ist vor Ort gegeben, das Du ganz individuell für Deinen Hund, zum Beispiel Halsbänder oder Geschirre aussuchen und shoppen kannst. Als Resort Mitglied erhältst du 10% Rabatt auf alle verfügbaren Artikel. Unsere Produkte findest Du aber auch auf unserer Seite unter dem Link Shop oder auf www.bellomania.com

Unsere Fitness Nahrung und Snacks für Hunde kannst Du ganz einfach im Resort erwerben. Wir haben eine große Auswahl auf Lager, somit  ist vor Ort gegeben, das Du ganz individuell für Deinen Hund, das richtige Hundefutter aussuchen und shoppen kannst. Ernährungsberater stehen Dir hier mit Rat und Tat zur Seite. Als Resort Mitglied erhältst du 10% Rabatt auf alle verfügbaren Futtermittel. Unsere Produkte findest Du aber auch auf unserer Seite unter dem Link Shop oder auf www.bellomania-superfood.com